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客服高级经理

央企
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客服高级经理 月薪25-35K 10:00-21:00 周休2天

职位信息

工作职责:
(1)负责制定客服目标体系,并对产品的用户体验KPI指标负责。
(2)负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系,确保呼叫中心高效运转。
(3)负责业务预测、人员规划,长短期预测规划客服人员。
(4)负责制定团队绩效方案、激励制度,激发团队追求客户体验。
(5)负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养。
(6)与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户体验。
(7)负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。
(8)协调各部门处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。
任职资格:
(1)本科,35岁以下,大厂背景优先,有冲劲有活力,对VIPKID和行业有强烈的信心和热情。
(2)6年以上客服经验,3年经理级管理经验,带过100人以上团队。
(3)熟悉呼叫中心的业务流程、运营方式、软件及硬件系统结构、KPI考核体系。
(4)丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验。
(5)数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力。
(6)出众的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神,抗压力强。
(7)有亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件。
(8)熟悉互联网的产品体验运营。
(9)强烈的结果导向意识。


企业介绍

永盛控股集团是一家集人力资源服务、高端猎头服务、职业教育、学前教育、互联网+、投资于一体的大型产业化集团。深耕人力资源领域十余年,自2006年创办以来,先后荣膺“劳务派遣诚信单位”、“中国百强劳务派遣”等荣誉称号。