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客户成功顾问

央企
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客户成功顾问 薪资:面议 地点:杭州

职位信息

工作职责:
(1)负责承接由销售部门导入的装修设计公司(装企)SaaS业务(或广告业务)的运营工作,包括日常沟通维护,疑难解答,需求及问题的收集等,积极协调内外部资源为客户提供优质服务。
(2)通过定期的客户沟通、客户拜访等各种运营手段,增加客户粘性、提升商家的满意度,使其保持良好合作关系。
(3)深入了解客户现状,挖掘客户需求,为客户提供专业专属的项目落地方案,引导客户达成深度合作,推动客户成功。
(4)配合续约团队,共同促成客户续约;日常能够引导或者挖掘客户需求进行增值服务。
(5)有一定数据分析能力,对客户工具使用活跃度等各项指标负责,通过数据定位客户问题,提出解决方案,分析运营效果,跟踪用户行为。
(6)有足够的产品意识,能够引导及推动产品更新迭代,推动产品落地。
任职资格:
(1)热爱家装行业,有一定行业经验,对行业未来的发展有自己的理解和运营思路。
(2)逻辑思维强,有大局观,目标导向但有良好的过程管理方法与习惯。
(3)有消费者行为研究经验的优先;有数据、产品经验的优先。
(4)主动性强,学习能力强,有创新意识且能应用在工作中;有耐心,有服务意识和对客户的责任感,抗压能力强;愿意分享,善于团队合作。
(5)有一定的家装垂直领域行业经验,包括装企,硬装、软装、全屋定制等。


企业介绍

永盛控股集团是一家集人力资源服务、高端猎头服务、职业教育、学前教育、互联网+、投资于一体的大型产业化集团。深耕人力资源领域十余年,自2006年创办以来,先后荣膺“劳务派遣诚信单位”、“中国百强劳务派遣”等荣誉称号。